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思科,微软加大了小企业的推动力度

kfair.cn周一,思科发布了一款新的软件产品,该产品将其互联网协议产品的语音与微软的客户关系管理(CRM)软件相连。该产品名为Communications Connector,是在微软的技术支持下开发的。它建立在两家公司去年2月宣布的中小型企业(SMB)市场的合作基础上.CRM软件通常被大型企业用于帮助公司更有效地管理客户关系。据Yankee Group称,只有约20%到25%的中小型公司使用CRM软件。 SMB代表了思科和微软相对尚未开发的市场。据Yankee称,目前美国约有560万家中小型企业,约占美国所有企业的97%。思科表示,凭借其新产品,小型企业将能够改善客户服务并减少运营成本,正如大公司多年来所做的那样。例如,Cisco-Microwww.ape168.comsoft产品允许来电自动触发屏幕弹出窗口,其中包含客户帐户信息和联系历史记录。这使得所有员工 - 不仅仅是服务台人员 - 能够更快,更有效地响应客户需求,从而提高员工效率,让客户更满意,思科表示。思科和微软多年来一直在合作。 SMB关系的第一个联合产品包括思科以太网宽带路由器,适用于员工少于20人的公司,以及微软的Small Business Server 2003标准版,它是Windows Server操作系统和Microsoft的Exchange电子邮件服务器软件的组合。思科也一直在积极瞄准中小型企业。在过去六个月中,它推出了一个新的销售渠道计划,推出了新产品和增强旧产品以应对这一市场。思科渠道合作伙伴可以免费获得新的软件应用程序。m.hmhmj.cn

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